24/07/2025 O relatório apresenta uma síntese da atuação do Banco de Cabo Verde (BCV), no exercício das suas competências de supervisão comportamental, durante o ano de 2024, abrangendo a regulação e fiscalização da conduta das instituições financeiras na comercialização de produtos e serviços financeiros, bem como a promoção da literacia financeira junto da população. Ao longo do ano de 2024, o BCV recebeu um total de 245 reclamações de consumidores financeiros, das quais 219 referem-se ao setor bancário e 26 ao setor segurador, correspondendo a uma média mensal de 20 reclamações. No âmbito do tratamento destas reclamações, foi restituído aos clientes, pelas instituições financeiras, um total de 3.267.665 escudos. Destaca-se que 53 das reclamações recebidas incidiram sobre a categoria de “Atendimento”, abrangendo aspetos como falta de cordialidade, má gestão de filas e deficiências nas condições de atendimento. Embora estas matérias se situem fora do âmbito da supervisão comportamental, foram devidamente acolhidas, acompanhadas e sanadas.No quadro da supervisão baseada no risco, o BCV realizou cinco ações de inspeção em 2024, das quais uma na vertente presencial e quatro na vertente remota, todas direcionadas a instituições bancárias. Adicionalmente, foram analisadas e aprovadas onze propostas de atualização de preçário, bem como sete propostas de atualização de códigos de conduta, apresentadas por seis instituições financeiras, em conformidade com as regulamentações vigentes.Paralelamente à sua missão fiscalizadora, o BCV continuou a fortalecer o seu papel na promoção da literacia financeira, reconhecendo a sua importância para a capacitação dos consumidores e para a estabilidade do sistema financeiro nacional. No âmbito do Plano Nacional de Educação Financeira 2021-2024, e em estreita colaboração com diversas entidades da sociedade civil, o Banco desenvolveu um conjunto abrangente de iniciativas de sensibilização e formação, destacando-se as ações de educação financeira nas escolas, as atividades realizadas no âmbito da Global Money Week e da Semana da Poupança. Estas iniciativas abrangeram um total de 1.426 participantes, entre crianças, jovens e adultos.O Banco de Cabo Verde reafirma, assim, o seu compromisso com a proteção dos consumidores financeiros, o reforço da confiança no sistema financeiro nacional e a promoção de uma cultura de literacia financeira ajustada aos desafios atuais, com especial enfoque nos riscos associados à crescente digitalização dos serviços financeiros. Partilhar