Estas reclamações estão distribuídas pelos seguintes sectores: banca 128 e seguros 3. Quantitativamente, mais 48 que os registos de 2009, o que representa um aumento da demanda global do Gabinete em 57,8%.

O sector da banca continua a registar o maior número de reclamações, com 98% do total das entradas registadas, mais 50 do que no ano de 2009, o que corresponde a um aumento relativo de 64,1%. Quanto às matérias objectos de reclamações, estas continuam a incidir sobre: os preçários; mora e qualidade de atendimento; bloqueio de contas; incumprimento do dever de informação; incidentes de cheques; incidente com cartões (VISA e Vinti4); movimentação indevida de contas e levantamentos de saldos dos depositantes.

 A movimentação indevida das contas ditou a realização de inspecções a três dos maiores bancos da praça. Foram analisados cerca de 20 dossiers desta estirpe que resultou na devolução ou reconstituição dos saldos dos respectivos clientes reclamantes em mais de dois milhões e setecentos mil escudos, só numa instituição de crédito, o que representa uma recuperação de cerca de 80% do total do valor movimentado apresentado nas reclamações.

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O Gabinete de Apoio ao Consumidor do Banco de Cabo Verde tem como missão principal defender os direitos, garantias e interesses legítimos dos consumidores do sector bancário, segurador e do mercado de valores mobiliários, em todo o território nacional.

 Entre várias outras atribuições, o Gabinete de Apoio ao Consumidor recebe dos consumidores reclamações relacionadas com operações, contratos, produtos e serviços do sector bancário, segurador ou do mercado de valores mobiliários, negociados, oferecidos ou prestados no território nacional, que ainda não tenham sido resolvidas por uma autoridade arbitral, administrativa ou judicial.