Banco de Cabo Verde
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Supervisão Comportamental e Serviços ao Público

O Gabinete de Supervisão Comportamental do Banco de Cabo Verde tem como missão supervisionar a conduta das instituições financeiras dos setores bancário e segurador, no âmbito da oferta e comercialização de produtos e serviços financeiros junto ao público.

São atribuições do Gabinete de Supervisão Comportamental, nomeadamente: 

 

- Tratar as reclamações, os pedidos de informação e as consultas relacionados com produtos e serviços financeiros, negociados, oferecidos ou prestados, que ainda não tenham sido resolvidas por uma autoridade arbitral, administrativa ou judicial; 
 
- Analisar as propostas de preçários das instituições financeiras e suas alterações, bem como as campanhas de publicidade a produtos e serviços sujeitos à supervisão do Banco de Cabo Verde e os códigos de conduta submetidos pelas instituições; 
 

- Inspecionar as instituições financeiras no âmbito das relações com os seus clientes; 
 

- Propor iniciativas de regulação em matérias da competência da supervisão comportamental e adotar medidas adequadas nos casos em que a avaliação da atuação das instituições revele situações de incumprimento e/ou práticas que violem normas que o Banco de Cabo Verde está incumbido de zelar;  
 

- Propor a instauração de processos de contraordenação no âmbito da supervisão comportamental;  
 
- Promover a educação financeira pela definição e implementação de estratégias e iniciativas de educação financeira junto ao público.
 
O Gabinete de Supervisão Comportamental atende os clientes das instituições financeiras dos setores bancário e segurador na sede do Banco de Cabo Verde, diariamente, das 8H30 às 11H00, mediante marcação prévia através do email gsc@bcv.cv ou do telefone 2607000.